Die Digitale Transformation
oder: Der Tante-Emma-Laden
Was bedeutet Digitale Transformation denn nun genau?
Als Manager und Führungskraft sind Sie gefordert, sich damit auseinander zu setzen und Antworten zu haben. Das folgende Beispiel verdeutlicht, dass digitale Transformation im perfekten Analogen beginnt.
Viele kennen noch den Tante-Emma-Laden, bei dem die Familie über Generationen eingekauft hat und wo es nicht einmal einen Taschenrechner gab.
Tante Emma wusste alles über die Kunden. Wer kauft was, wie oft und warum. Wer gehörte zur Familie, hatte welche Sympathien für wen und wohnte in wessen Nachbarschaft. Wer nicht regelmäßig kam, war im Urlaub oder krank.
Schickte man später seine Kinder zum Einkaufen, waren die Verbindungen bekannt. Das Kind war den Eltern schließlich wie aus dem Gesicht geschnitten und hatte bestimmt auch die gleichen Vorlieben und den gleichen Geschmack. Hatte es vergessen, was es kaufen sollte, rief Tante Emma kurz zuhause an.
Tante Emma kaufte ein, was gebraucht wurde. Sehr effizient und optimiert. War etwas mal nicht verfügbar, bekam der Kunde etwas Alternatives angeboten und dies ggf. zum günstigeren Preis – „probier‘ doch mal“.
Der Kunde fühlte sich verstanden, war glücklich und Tante Emma wusste wieder etwas mehr über den Kunden.
Dies war die perfekte analoge Basis. Sie erkennen jetzt auch, was wir alle schon bei den ersten digitalen Schritten verloren haben. Das Wissen um den Kunden, um seine Beziehungen und Vorlieben. Das Wissen, wie wir den Kunden glücklich machen können.
Jetzt, wo Sie dieses Bild im Hinterkopf haben, wissen Sie, wohin die Reise der „Digitalen Transformation“ geht. Haben Sie den eigenen Kunden vor Augen und das eigene Geschäft im Griff, dann sind Sie startklar.
Ergänzen Sie Ihr Geschäftsmodell um genau diesen Vorteil, der das Wissen um "Ihre Daten" ausspielt. Das macht Sie unersetzbar, während das Produkt selbst oft austauschbar oder kopierbar ist.
Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter, befähigen Sie Ihre Systeme und lernen Sie ihre Kunden kennen.
Um sicher zu gehen, dass Sie genauso effizient einkaufen wie Tante Emma, sollten Sie auch den Schritt in der Wertschöpfungskette nach hinten gehen und Ihre Lieferanten mit ins Boot holen.
Sind Sie bereit für die digitale Transformation?
Testen Sie sich anhand der Checkliste im Download. Wir unterstützen Sie gerne.
